1. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, hai diritto di recedere dal contratto di vendita a distanza senza dover fornire alcuna motivazione.

La volontà di recedere deve essere comunicata entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

In caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto deve essere restituito con ragionevole cura e completo degli elementi originariamente ricevuti.

In particolare, il capo deve essere:

• integro;
• non lavato;
• non danneggiato;
• non alterato;
• privo di odori, profumi o segni di utilizzo incompatibili con una normale prova;
• completo dei cartellini e delle etichette originarie;
• completo della confezione e degli eventuali accessori, ove presenti.

Il consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità.

Eventuali manipolazioni ulteriori possono determinare una diminuzione del valore del bene secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

5. Costi della restituzione

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente può utilizzare un corriere a propria scelta.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservarne la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Le spese non restano a carico del cliente nei casi in cui la restituzione dipenda da un prodotto difettoso, non conforme oppure da un errore imputabile a Madame Max, secondo quanto previsto dalla normativa.

6. Ritiro del reso direttamente a casa

7. Indirizzo di restituzione

Salvo diverse istruzioni fornite dal servizio clienti, i prodotti devono essere restituiti a:

L’indirizzo di reso coincide con la sede legale e operativa comunicata da Madame Max.

8. Termine per restituire il prodotto

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

9. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Madame Max effettua il rimborso secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, nei limiti previsti dalla legge, il costo della modalità di consegna standard originariamente proposta.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non vengono rimborsati oltre quanto previsto dalla normativa.

Madame Max può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, quando previsto dalla legge.

Ordini pagati con carta, PayPal o altri metodi elettronici

Quando possibile, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi a carico del consumatore.

Ordini pagati in contrassegno

Poiché per il pagamento in contrassegno non è disponibile un metodo elettronico originale sul quale effettuare automaticamente il rimborso, il cliente potrà indicare nel modulo una delle seguenti modalità:

• PayPal, indicando l’indirizzo email associato al proprio conto PayPal;
• bonifico bancario, indicando il proprio IBAN.

Le informazioni devono essere inserite nell’apposito campo presente nel Modulo Reso / Recesso Madame Max.

10. Rimborso tramite Carta Regalo

Quando disponibile, il cliente può scegliere volontariamente di ricevere il valore spettante sotto forma di Carta Regalo Madame Max, utilizzabile per un successivo acquisto.

La scelta della Carta Regalo è facoltativa e non sostituisce il diritto al rimborso previsto dalla normativa quando il cliente non sceglie espressamente tale soluzione.

11. Cambio taglia, colore o articolo

Se desideri effettuare un cambio taglia, colore o articolo, ti consigliamo di contattare preventivamente Madame Max tramite WhatsApp.

In questo modo possiamo verificare la disponibilità dell’articolo desiderato prima dell’avvio della procedura.

Le eventuali spese relative al cambio sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione commerciale o responsabilità di Madame Max.

12. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme, contatta il nostro servizio clienti quanto prima.

Ti consigliamo di indicare:

• numero dell’ordine;
• nome del prodotto;
• descrizione del problema;
• fotografie utili alla verifica.

Restano integralmente applicabili i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.

Quando il difetto o la non conformità viene confermato, i costi della restituzione vengono gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

13. Annullamento prima della spedizione

Puoi richiedere l’annullamento di un ordine prima che questo venga definitivamente preparato o affidato al corriere.

La richiesta può essere inviata tramite email oppure WhatsApp.

Se l’ordine è già stato affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo come normale ordine in preparazione.

Dopo la consegna potrà eventualmente essere esercitato il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente informativa.

14. Hai bisogno di assistenza?

Per resi, cambi, rimborsi o dubbi sulla procedura puoi contattarci:

Madame Max – FR S.R.L.
Email: madamemaxinfo@gmail.com
WhatsApp: +39 329 225 3217